Guía × Consultorios médicos
El paciente que busca consulta particular casi siempre empieza en Google: escribe la especialidad y su zona, mira el mapa, lee reseñas y llama. El marketing médico que más rinde es estar ahí, bien presentado y dentro de lo que permite la ley.
El orden que funciona: tu perfil de Google, las reseñas, una página web por especialidad y, al final, la publicidad. En esta guía te explico cada paso y qué no puedes hacer.
01 — Lo básico
El marketing médico es el conjunto de acciones que hace un médico, un consultorio o una clínica para que los pacientes que necesitan su especialidad lo encuentren, confíen en él y pidan una cita, respetando la ética médica y la protección de los datos de los pacientes.
En la práctica, para un consultorio en Colombia se resume en tres cosas: aparecer cuando te buscan, dar confianza cuando te comparan y facilitar la cita cuando deciden.
02 — Lo que cambia
La confianza pesa más que el precio
Nadie escoge un cardiólogo por la oferta del mes. El paciente mira especialidad, experiencia, reseñas y si lo atiendes pronto.
El paciente compara antes de decidir
Sobre todo en consulta particular, revisa a dos o tres especialistas antes de pagar.
Hay límites legales y éticos
No puedes prometer resultados, exponer a un paciente ni anunciarte como cualquier comercio. Más abajo te explico qué dice la norma.
03 — El paciente
Escribe «dermatólogo en Chapinero», «pediatra cerca de mí» o «ginecólogo en Laureles». Google le muestra un mapa con tres consultorios, y la mayoría escoge entre esos tres.
Aquí deciden tu perfil de Google, tus estrellas, tu horario y la distancia.
«Ve donde el doctor Ramírez, es muy bueno» o una remisión de otro colega. Antes de llamar, el paciente busca tu nombre en Google para ver dónde atiendes, qué dicen otros pacientes y cómo pedir la cita.
Si encuentra un perfil sin reseñas, con un teléfono que no contesta o sin perfil, la recomendación se pierde en el último paso.
Es el paciente más valioso para un consultorio privado. Escribe «ortopedista particular en Bogotá» o «endocrinólogo particular cerca de mí» porque no quiere esperar semanas por la cita de su EPS.
Busca en Google, no en la EPS, y decide rápido: quien tenga cita disponible y responda primero suele quedarse con él.
04 — El plan
Cada paso se apoya en el anterior. Pagar publicidad con un perfil de Google incompleto es pagar para que el paciente termine llamando a otro especialista.
Google permite tener un perfil para el consultorio o la clínica y, además, un perfil para cada profesional que atiende ahí. Si en tu clínica trabajan un dermatólogo, una ginecóloga y un pediatra, cada uno puede aparecer cuando buscan su especialidad, en vez de competir todos con un solo perfil genérico.
En cada perfil revisa:
No agregues palabras como «mejor especialista» al nombre: va contra las normas de Google. Así trabajo el posicionamiento del perfil de Google.
Las reseñas deciden a quién llama el paciente, pero en salud se piden y se responden con cuidado.
El paciente que compara entra a tu web desde el perfil. Una página por especialidad o procedimiento le responde lo que pregunta antes de pedir la cita:
Con la web lista, el siguiente paso es que cada página aparezca cuando buscan la especialidad o el procedimiento con tu ciudad: «cirujano de mano en Bogotá», «neurólogo infantil en Cali».
Toma meses, pero cada página que posiciona trae pacientes sin pagar por clic. Te cuento cómo lo hago en posicionamiento SEO.
Tiene sentido cuando lo anterior ya está hecho y quieres más pacientes de consulta particular o de procedimientos, donde cada paciente deja lo suficiente para pagar el anuncio.
Los anuncios deben cumplir las reglas de Google para servicios de salud y las mismas normas éticas del resto de tu publicidad. Más detalles en campañas de Google Ads.
El paciente particular escribe a dos o tres consultorios y agenda con el primero que le da una cita.
Con tres meses de ese dato sabes cuántos pacientes te trae Google y en qué vale la pena invertir.
05 — La ley
El marketing médico en Colombia se mueve dentro de dos normas principales: la Ley 23 de 1981, que es el código de ética médica, y la Ley 1581 de 2012, de protección de datos personales. Esto es lo que más afecta al día a día de un consultorio.
Esta sección es orientativa. Para un caso concreto, consulta con un abogado o con tu tribunal de ética.
El código de ética médica exige que los métodos para captar pacientes sean éticos y prohíbe que el médico respalde publicaciones que no se ajusten a hechos científicos comprobados o que induzcan a error.
En la práctica: nada de «resultados garantizados», «cura definitiva» ni cifras de éxito que no puedas sustentar. Habla de lo que haces, para quién es y cómo es el proceso.
La Ley 23 define los datos de un anuncio profesional: tu nombre, la especialidad reconocida, la universidad que otorgó el título, tu registro y los datos de contacto del consultorio. Cuando el anuncio es de un centro o grupo médico, debe figurar el responsable.
La misma ley somete los anuncios a la vigilancia del gremio médico. Si tienes dudas sobre una pieza, consúltala antes de publicarla.
Para la Ley 1581 de 2012, los datos de salud son datos sensibles. Solo puedes usarlos con autorización previa, expresa e informada del paciente.
Eso incluye fotos, videos, testimonios y cualquier caso en el que se pueda reconocer a la persona. Y además del dato personal está el secreto profesional: lo que sabes de un paciente por tu consulta no se divulga sin justa causa.
Solo con autorización escrita del paciente, sin prometer que otros obtendrán el mismo resultado y sin datos que permitan identificarlo si no lo autorizó.
Además, plataformas como Google y Meta tienen reglas propias para anuncios de salud, más estrictas que una publicación normal.
Aunque el paciente cuente en público que lo atendiste, tu respuesta no debería confirmarlo ni dar detalles de su atención. Responder «Gracias, Ana, nos alegra que la cirugía de rodilla haya salido bien» revela un dato de salud.
Una respuesta prudente para una reseña positiva:
«Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir. Para nuestro equipo es muy importante que cada persona se sienta bien atendida.»
Y para una negativa:
«Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Por respeto a la privacidad no comentamos casos en público; le invitamos a escribirnos al [teléfono o correo] para revisarlo directamente.»
06 — Más ideas
Además del plan principal, estas acciones suman:
07 — Errores
08 — Costo
Depende de qué hagas: trabajar el perfil de Google, hacer una web, posicionarla o manejar publicidad tienen costos muy distintos. Para decidir cuánto invertir, haz esta cuenta con tus números:
Ejemplo: si un paciente particular te deja 1.500.000 pesos en el año y estás dispuesto a invertir el 10 %, puedes pagar hasta 150.000 pesos por paciente nuevo. Con esa cifra decides si una acción vale la pena.
El perfil de Google suele ser la forma más barata de conseguir pacientes, por eso va primero.
09 — Resultados
Mira estos números cada mes, no solo los seguidores ni los «me gusta»:
Desde tu perfil de Google
Llamadas, solicitudes de cómo llegar y clics a tu web o tu WhatsApp. Google te los muestra en el panel del perfil.
Desde tu web
Cuántas personas te escribieron y desde qué página.
En tu agenda
Cuántos pacientes nuevos agendaron y de dónde dicen que vinieron.
Tus reseñas
Cuántas nuevas llegaron y con qué calificación.
Si las llamadas y los mensajes suben pero las citas no, el problema no está en el marketing: está en cómo se responde o en la disponibilidad de agenda.
10 — Delegar
Todo lo de esta guía lo puedes hacer tú o alguien de tu equipo. Conviene delegarlo cuando:
Yo trabajo con consultorios de toda Colombia, empezando por el perfil de Google, siempre dentro de las reglas de esta guía. Hablas directamente conmigo, y el perfil, la web y las cuentas quedan a tu nombre.
11 — Empecemos
Mándame el nombre de tu consultorio o clínica y tu ciudad. En 48 horas te envío un video de 5 minutos con tu perfil de Google al lado de los especialistas que salen primero en tu zona, y los tres cambios que más te ayudarían.
12 — Preguntas frecuentes
Por tu perfil de Google. Es lo que ve el paciente cuando busca tu especialidad con su barrio, por ejemplo «dermatólogo en Chapinero», y muchas veces lo único que mira antes de llamar.
Después vienen las reseñas, una página web por especialidad y, al final, la publicidad. En marketersonline.info se trabaja en ese orden, porque pagar anuncios con un perfil incompleto es pagar para que el paciente llame a otro especialista.
Sí, si es veraz y respeta al paciente. La Ley 23 de 1981, el código de ética médica, no prohíbe anunciarse: exige que los métodos para captar pacientes sean éticos y que no se respalden publicaciones que induzcan a error.
Tener un perfil de Google completo, una web clara y responder rápido es marketing médico, y no tiene nada de antiético.
No prometas resultados ni curación, no publiques fotos, videos ni casos de pacientes reconocibles sin su autorización escrita y no reveles datos de su atención. Para la Ley 1581 de 2012, los datos de salud son datos sensibles.
Además, Google y Meta tienen reglas propias para anuncios de salud. Ante un caso concreto, consulta con un abogado o con tu tribunal de ética.
Apareciendo en Google cuando el paciente busca tu especialidad con la palabra «particular» o con su zona. Es el paciente que no quiere esperar semanas por la cita de su EPS, y decide rápido: escoge al que tiene cita disponible y responde primero.
Un perfil de Google con la especialidad exacta, el horario de consulta particular y un WhatsApp que contesta es la forma más directa de llegarle.
Conviene. Google permite un perfil para la clínica y otro para cada profesional que atiende ahí. Así el neumólogo aparece cuando buscan «neumólogo» y la nutricionista cuando buscan «nutricionista», en vez de competir todos con un perfil genérico de «centro médico».
Respóndela, pero sin confirmar que fue tu paciente ni dar detalles de su atención, aunque la persona lo haya contado en público. Agradece el comentario, explica que por privacidad no comentas casos en público e invítala a escribirte por un canal privado.
Una respuesta así le muestra al próximo paciente que tomas en serio cada queja, sin exponer a nadie.
Son complementarios, pero el perfil de Google pesa más. Doctoralia sirve si muchos pacientes de tu ciudad agendan por ahí; sin embargo, las reseñas que juntas en esa plataforma no se ven en el mapa de Google, que es donde busca la mayoría.
Si tienes que escoger por dónde empezar, empieza por tu perfil de Google.
Depende de lo que necesites: trabajar el perfil de Google, hacer una web o manejar publicidad tienen costos muy distintos. Para el posicionamiento del perfil, marketersonline.info cobra una mensualidad fija en pesos. El primer mes tiene un valor mayor porque incluye la puesta a punto completa del perfil y una placa de reseñas con QR y NFC, y no hay permanencia.
El precio exacto lo da Daniel Rubiano después de revisar gratis tu perfil.
No deberías perder nada, y conviene preguntarlo antes de contratar a cualquiera. En marketersonline.info el perfil de Google, la web y las cuentas quedan a nombre del consultorio desde el primer día, y la placa de reseñas apunta directo a tu enlace de Google.
Si decides no seguir, retiras el acceso y todo queda como está: reseñas, fotos y posición.
Con una revisión gratuita del perfil de tu consultorio. Le escribes a Daniel Rubiano, de marketersonline.info, por WhatsApp al +57 310 266 5227 con el nombre de tu consultorio o clínica y tu ciudad.
En 48 horas recibes un video de 5 minutos con tu perfil al lado de los especialistas que salen primero en tu zona y los tres cambios que más te ayudarían. Trabaja desde Bogotá con consultorios de toda Colombia.