Guía × Negocios locales
El cliente de un negocio local busca «cerca de mí», mira el mapa, revisa las estrellas y si estás abierto, y va. Muchas veces decide en menos de un minuto, sin entrar a ninguna página web.
Por eso el orden que funciona es: tu perfil de Google, las reseñas, un WhatsApp que responda y, después, la publicidad. En esta guía te explico cada paso, con ideas para tu tipo de negocio.
01 — Lo básico
El marketing para negocios locales es lo que hace un negocio que atiende a gente de su zona, como un restaurante, una barbería, una veterinaria o una tienda, para que los vecinos lo encuentren, lo visiten y vuelvan.
No se trata de tener miles de seguidores. Se trata de que, cuando alguien a diez cuadras busca lo que vendes, te encuentre a ti, sepa cómo llegar y confíe lo suficiente para ir.
02 — El cliente
Escribe «barbería cerca de mí», «veterinaria abierta ahora» o «almuerzo ejecutivo en Chapinero». Google le muestra un mapa con tres negocios, y casi siempre escoge entre esos tres.
Decide por la distancia, las estrellas, si está abierto y las fotos. Todo eso sale de tu perfil de Google.
Un amigo publicó una foto en tu local o vio tu video en Instagram. Para ir, busca tu nombre en Google y toca «cómo llegar».
Si tu perfil no existe, tiene la dirección mal o un horario viejo, puede que llegue a una puerta cerrada y no vuelva.
«¿Tienen cupo hoy?», «¿cuánto vale el corte?», «¿tienen la talla M?».
Mucha gente pregunta antes de salir de la casa, y va al que le responde primero.
03 — El plan
Los primeros tres pasos no cuestan nada y son los que más clientes traen a un negocio de barrio. La publicidad va al final, cuando lo básico ya funciona.
El perfil de empresa de Google, el que antes se llamaba Google Mi Negocio, es tu vitrina en el mapa. Revisa:
En un negocio local, el mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente todavía está ahí, contento, con el celular en la mano.
No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas positivas: va contra las normas de Google.
La app gratuita de WhatsApp Business te deja tener:
Pon el enlace de tu WhatsApp en el perfil de Google y en tus redes, para que preguntar te cueste un toque.
No necesitas publicar todos los días ni hacer videos producidos. Muestra lo que pasa: el plato del día, un corte terminado, la mascota que atendiste, el producto que llegó.
Y en cada publicación, que sea fácil ubicarte: el barrio y el enlace a tu perfil de Google.
Muchos negocios locales funcionan bien solo con perfil de Google, WhatsApp e Instagram. Una página web sencilla suma cuando:
Cuando lo anterior ya funciona, la publicidad puede traer más clientes de tu zona. Lo importante en un negocio local es mostrar los anuncios solo a gente que está cerca, a pocos kilómetros de tu local. Más abajo te explico qué canal conviene.
En un negocio de ticket bajo, el cliente que vuelve es el que sostiene el mes. Más abajo hay ideas concretas para lograrlo.
Tu perfil de Google te muestra cada mes cuántas personas pidieron cómo llegar, cuántas llamaron y cuántas tocaron tu WhatsApp. Anótalo.
Y pregunta a los clientes nuevos cómo te conocieron. Con dos o tres meses de ese dato sabes qué te funciona.
04 — Por tipo de negocio
El plan anterior aplica a todos. Estas ideas son las que más pesan en cada tipo de negocio.
05 — Publicidad
Cada canal sirve para algo distinto. Lo importante en un negocio local es que la publicidad le llegue a gente que puede ir a tu local, no a toda la ciudad.
Tus anuncios salen cuando alguien busca lo que vendes cerca. Funciona mejor en servicios que la gente busca con urgencia o con intención clara, como un cerrajero, una veterinaria o un taller. Más detalles en campañas de Google Ads.
Instagram y Facebook
Le muestran tu negocio a gente de tu zona que no estaba buscando nada. Funcionan para restaurantes, barberías o tiendas con productos visuales, y permiten segmentar por un radio de pocos kilómetros alrededor de tu local.
Volantes y publicidad en el barrio
Siguen funcionando para negocios de cercanía, sobre todo si llevan un QR que abre tu perfil de Google o tu WhatsApp.
Si tu presupuesto es pequeño, empieza por lo gratuito: el perfil de Google, las reseñas y WhatsApp. La publicidad multiplica lo que ya funciona, no lo reemplaza.
06 — Clientes nuevos y recurrentes
En un negocio de barrio, conseguir un cliente nuevo cuesta mucho más que hacer volver a uno que ya te conoce.
07 — Errores
08 — Inversión
En un negocio de ticket bajo, la cuenta no se hace con la primera compra, sino con lo que deja un cliente en el año contando las veces que vuelve.
Ejemplo: si un cliente de barbería gasta 30.000 pesos por corte y viene una vez al mes, te deja 360.000 pesos en el año. Si estás dispuesto a invertir el 10 %, puedes pagar hasta 36.000 pesos por cliente nuevo que se quede.
Por eso en un negocio local lo primero son el perfil de Google y las reseñas: traen clientes a un costo mucho menor que cualquier anuncio.
09 — Resultados
Revisa estos números cada mes:
En tu perfil de Google
Cuántas personas pidieron cómo llegar, cuántas llamaron y cuántas tocaron tu WhatsApp o tu web.
Reseñas nuevas
Y su calificación.
Clientes nuevos que te conocieron por Google o Instagram
Los que dicen «los vi en Google» o «los vi en Instagram».
Códigos de promoción usados
Para saber qué volante o anuncio trajo gente.
Si suben las solicitudes de ruta pero no las ventas, revisa qué pasa cuando el cliente llega: la atención, la espera o el precio.
10 — Delegar
Todo lo de esta guía lo puedes hacer tú. Conviene delegarlo cuando:
Yo trabajo con negocios locales de toda Colombia. El perfil, las cuentas y la placa de reseñas quedan a tu nombre, cada mes recibes los números de tu perfil y no hay permanencia: te quedas por los resultados.
11 — Empecemos
Mándame el nombre de tu negocio y tu ciudad. En 48 horas te envío un video de 5 minutos con tu perfil de Google al lado de los negocios que salen primero en tu zona, y los tres cambios que más te ayudarían.
12 — Preguntas frecuentes
Completar su perfil de Google: categoría precisa, horario exacto con festivos, fotos reales de la fachada y del interior, y servicios o productos con precio. Es lo que ve un cliente cuando busca «cerca de mí», y muchas veces lo único que mira antes de ir.
No cuesta nada y suele ser lo que más rápido se nota en llamadas y solicitudes de cómo llegar.
Google muestra en el mapa los negocios que mejor coinciden con lo que se busca, que están cerca de la persona y que tienen buena reputación. Lo que puedes trabajar es la categoría y los servicios de tu perfil, la cantidad y frecuencia de reseñas reales, las fotos y la actividad del perfil.
La distancia no se puede cambiar, por eso nadie puede garantizarte el primer lugar en toda la ciudad.
Pidiéndolas en el propio local, cuando el cliente está contento y con el celular en la mano. Una placa con QR y chip NFC en la caja, la mesa o el espejo abre la página de reseñas con solo acercar el celular.
En el servicio de marketersonline.info la placa va incluida desde el primer mes, configurada directo con el enlace de Google del negocio y a su nombre. No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas: va contra las normas de Google.
Depende del negocio. Google funciona para servicios que la gente busca con intención clara, como una veterinaria, un cerrajero o un taller. Instagram y Facebook, con un radio de 2 o 3 km alrededor del local, funcionan para restaurantes, barberías o tiendas con productos visuales. Y los volantes con QR siguen sirviendo en negocios de cercanía.
Antes de pagar publicidad, asegúrate de que tu perfil de Google y tus reseñas estén bien: ahí llega cualquier cliente que despierte un anuncio.
Haz la cuenta con lo que deja un cliente en el año contando las veces que vuelve, no con la primera compra. Por ejemplo, un cliente de barbería que gasta 30.000 pesos al mes te deja 360.000 en el año; si inviertes el 10 %, puedes pagar hasta 36.000 pesos por cliente nuevo que se quede.
Puedes empezar sin presupuesto con el perfil de Google, las reseñas y WhatsApp Business.
No siempre. Muchos negocios funcionan bien con un perfil de Google completo, WhatsApp Business e Instagram. La web suma cuando tienes un menú, servicios o productos que la gente quiere revisar con calma, cuando recibes reservas o cuando quieres aparecer en búsquedas más específicas.
Con detalles que se sostienen: una tarjeta de cliente frecuente, recordatorios por WhatsApp cuando le toca volver (el corte, la vacuna de la mascota, el mantenimiento) y una lista de difusión con clientes que aceptaron recibir mensajes.
En un negocio de ticket bajo, el cliente que vuelve es el que sostiene el mes.
En marketersonline.info el posicionamiento del perfil de Google se cobra con una mensualidad fija en pesos. El primer mes tiene un valor mayor porque incluye la puesta a punto completa del perfil y la placa de reseñas, y no hay permanencia.
El precio exacto lo da Daniel Rubiano después de revisar gratis el perfil del negocio, porque primero confirma que puede ayudarte en tu zona.
Cuatro cosas: a nombre de quién queda el perfil de Google (tiene que ser el tuyo), qué números te van a mostrar cada mes (llamadas, rutas y mensajes, no solo posiciones), si hay permanencia y qué pasa si quieres terminar.
Y si te garantizan el primer lugar, desconfía: el mapa cambia según dónde esté quien busca.
Con una revisión gratuita del perfil de tu negocio. Le escribes a Daniel Rubiano, de marketersonline.info, por WhatsApp al +57 310 266 5227 con el nombre de tu negocio y tu ciudad.
En 48 horas recibes un video de 5 minutos con tu perfil al lado de los negocios que salen primero en tu zona y los tres cambios que más te ayudarían. Trabaja desde Bogotá con negocios locales de toda Colombia: restaurantes, barberías, peluquerías, spas, veterinarias, tiendas, talleres, contadores e instaladores.